Política de Juego Responsable de Spinsy Casino

1. Objeto y alcance de esta política

Este documento establece las medidas, herramientas y procedimientos que Spinsy Casino pone a disposición de los usuarios para promover el juego responsable y prevenir conductas de riesgo asociadas al juego de azar. La presente política se aplica a todos los usuarios registrados en la plataforma, con independencia de su país de residencia, y forma parte integrante de los términos y condiciones de servicio.

El juego de azar debe ser una actividad de entretenimiento. Cuando deja de serlo y se convierte en una fuente de problemas personales, financieros o sociales, es necesario actuar. Esta política de juego responsable tiene como finalidad proporcionar información clara sobre los riesgos del juego, facilitar herramientas de autocontrol y garantizar el acceso a recursos de ayuda externa cuando resulte necesario.

2. Edad mínima y verificación de identidad

2.1. Requisito de edad

El acceso a los servicios de Spinsy Casino está estrictamente prohibido a menores de 18 años. Es responsabilidad del usuario garantizar que cumple con la edad legal exigida en su jurisdicción de residencia antes de proceder al registro.

2.2. Proceso de verificación

Durante el proceso de registro y en cualquier momento posterior, la plataforma puede solicitar documentación oficial que acredite la identidad, edad y domicilio del usuario. La verificación de identidad (KYC) es obligatoria antes de procesar cualquier solicitud de retiro de fondos. El incumplimiento de este requisito puede dar lugar a la suspensión temporal o permanente de la cuenta.

2.3. Tolerancia cero con el juego de menores

Cualquier indicio de que un usuario es menor de edad dará lugar al cierre inmediato de la cuenta, la anulación de todas las transacciones realizadas y la retención de fondos hasta la resolución del caso conforme a la normativa aplicable.

3. Herramientas de autocontrol disponibles

3.1. Límites de depósito

Los usuarios pueden establecer límites diarios, semanales o mensuales sobre la cantidad de dinero que desean depositar en su cuenta. Una vez fijado un límite, este no podrá incrementarse de forma inmediata; cualquier solicitud de aumento estará sujeta a un período de reflexión de al menos 24 horas antes de su aplicación efectiva. La reducción de límites entra en vigor de forma inmediata.

3.2. Límites de apuesta

Es posible configurar límites sobre el importe total apostado en un período determinado. Esta herramienta permite controlar el volumen de actividad de juego con independencia del saldo disponible en la cuenta.

3.3. Límites de pérdida

Los usuarios pueden establecer un tope máximo de pérdidas netas durante un período específico. Una vez alcanzado el límite, no será posible continuar jugando hasta que finalice el período establecido o hasta que el usuario solicite formalmente la modificación del límite, sujeta al correspondiente período de reflexión.

3.4. Límites de tiempo de sesión

Esta función permite definir la duración máxima de una sesión de juego. Al alcanzar el tiempo establecido, la sesión se cerrará automáticamente y el usuario deberá iniciar sesión nuevamente si desea continuar.

3.5. Autoexclusión temporal

Los usuarios pueden solicitar la suspensión temporal de su cuenta por un período mínimo de 24 horas y hasta un máximo de seis meses. Durante el período de autoexclusión, no será posible acceder a la cuenta, realizar depósitos ni participar en ninguna actividad de juego. La autoexclusión temporal no puede revocarse antes del vencimiento del plazo establecido.

3.6. Autoexclusión permanente

Los usuarios que consideren que el juego representa un problema grave pueden solicitar el cierre permanente de su cuenta. Esta medida es irreversible. Una vez cerrada la cuenta de forma permanente, no será posible reactivarla bajo ninguna circunstancia.

4. Acceso al historial de actividad

Todos los usuarios tienen derecho a consultar el historial completo de sus transacciones y actividad de juego durante los últimos doce meses. Este historial incluye depósitos, retiros, apuestas realizadas, ganancias y pérdidas. El acceso a esta información está disponible en todo momento desde el área personal de la cuenta y tiene como objetivo facilitar el seguimiento y control del comportamiento de juego.

5. Procedimiento para activar herramientas de autocontrol

5.1. Configuración desde la cuenta de usuario

Las herramientas de límites y la autoexclusión temporal pueden activarse directamente desde el panel de configuración de la cuenta, en la sección “Juego Responsable” o “Límites de Cuenta”. Los cambios solicitados quedan registrados y son efectivos conforme a los plazos indicados en cada caso.

5.2. Solicitud por correo electrónico

Los usuarios que no puedan acceder a las herramientas desde su cuenta, o que deseen solicitar la autoexclusión permanente, pueden enviar una solicitud formal a la dirección [email protected] o [email protected]. La solicitud debe incluir nombre completo, dirección de correo electrónico registrada, nombre de usuario y descripción clara de la medida solicitada. Las solicitudes se procesan en un plazo máximo de 48 horas.

6. Señales de advertencia y conductas de riesgo

El juego problemático puede manifestarse de diversas formas. A continuación se enumeran algunas señales de advertencia que pueden indicar la necesidad de buscar ayuda:

• Dedicar cada vez más tiempo y dinero al juego.
• Intentar recuperar pérdidas mediante apuestas mayores.
• Descuidar responsabilidades personales, laborales o familiares.
• Pedir dinero prestado para jugar.
• Sentir ansiedad, irritabilidad o culpa relacionada con el juego.
• Ocultar la actividad de juego a familiares o amigos.

Si el usuario identifica alguna de estas conductas en sí mismo, se recomienda el uso inmediato de las herramientas de autoexclusión y el contacto con servicios especializados de ayuda.

7. Recursos externos de ayuda y apoyo

Spinsy Casino no presta servicios de asesoramiento psicológico ni terapéutico. Para usuarios que requieran asistencia profesional, se recomienda contactar con las siguientes organizaciones especializadas en prevención y tratamiento de la ludopatía:

España:

• FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados): teléfono 900 200 225, disponible 24 horas. Web: fejar.org
• Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ): sistema oficial de autoexclusión nacional en España, gestionado por la Dirección General de Ordenación del Juego.

Internacional:

• Gamblers Anonymous: organización internacional de apoyo mutuo para personas con problemas de juego. Web: gamblersanonymous.org
• GamCare (Reino Unido): asesoramiento y apoyo gratuito. Web: gamcare.org.uk
• BeGambleAware: información y recursos sobre juego responsable. Web: begambleaware.org

Estos recursos son independientes de Spinsy Casino y ofrecen asistencia confidencial y gratuita.

8. Protección de datos personales en el marco del juego responsable

Toda la información proporcionada por el usuario en relación con solicitudes de límites, autoexclusión o consultas sobre juego responsable será tratada de forma estrictamente confidencial, conforme a la política de privacidad aplicable y a la normativa vigente en materia de protección de datos personales. Los datos relacionados con medidas de juego responsable no serán utilizados con fines comerciales ni compartidos con terceros, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

9. Obligaciones del usuario

El usuario es responsable de:

• Proporcionar información veraz y actualizada durante el registro y la verificación de identidad.
• Utilizar las herramientas de autocontrol de forma activa y responsable.
• No crear cuentas adicionales con el fin de eludir medidas de autoexclusión o límites establecidos.
• Informar de inmediato al equipo de soporte si detecta accesos no autorizados a su cuenta o cualquier irregularidad relacionada con el juego responsable.

La creación de cuentas duplicadas para evadir restricciones constituye una violación grave de los términos y condiciones y dará lugar al cierre permanente de todas las cuentas asociadas y a la retención de fondos.

10. Obligaciones de Spinsy Casino

La plataforma se obliga a:

• Mantener disponibles y accesibles las herramientas de autocontrol descritas en esta política.
• Procesar las solicitudes de autoexclusión en los plazos establecidos.
• No enviar comunicaciones comerciales ni promocionales a usuarios que hayan solicitado autoexclusión temporal o permanente.
• Colaborar con autoridades competentes y organismos de ayuda en la prevención del juego problemático.
• Revisar y actualizar periódicamente esta política para garantizar su eficacia y conformidad con las prácticas del sector.

11. Modificaciones de esta política

Spinsy Casino se reserva el derecho de modificar esta política de juego responsable en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será notificado a los usuarios mediante correo electrónico o aviso en la plataforma. La versión vigente de esta política estará siempre disponible en el sitio web. El uso continuado de los servicios tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de las mismas.

12. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o sugerencia relacionada con juego responsable, los usuarios pueden dirigirse a:

Correo electrónico: [email protected] o [email protected]

El equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de chat en vivo y correo electrónico.